Customer Success Senior/Lead

Job Description

Description

Wer sind wir?

Wir sind Das Programm – unsere Mission ist die Digitalisierung des Handwerks.

Seit fünf Jahren entwickeln wir aus dem Herzen Berlins Cloud-basierte Software für Handwerker:innen aus der DACH-Region, um Ihnen das Leben zu erleichtern Dabei war es immer unser Ziel, Software für Anwender zu bauen: simpel und funktional ist unser Motto.

Dass wir damit einen Nerv getroffen haben, zeigt unser stetiges Wachstum: Deshalb erweitern wir unser Team und suchen jetzt eine erfahrene Persönlichkeit im Bereich Customer Success, die mit uns den nächsten Schritt geht – strategisch, operativ und mit Weitblick.

Du bist begeistert von moderner SaaS- und AI-Technologie und liebst es, Menschen auf dem Weg in die Digitalisierung aktiv an die Hand zu nehmen?

Dann bist du hier richtig: Du erkennst frühzeitig die Bedürfnisse unserer Kundschaft und nutzt dein Know-how, um nicht nur ihre Zufriedenheit, sondern auch eine langfristige, partnerschaftliche Bindung aufzubauen.

Was sind deine Aufgaben?

• Du baust den gesamten Bereich Customer Success neu auf. Dabei gestaltest Du Prozesse, Formate, definierst KPIs und nutzt neueste AI Technologien.
• Du hast ein gutes betriebswirtschaftliches Verständnis und unterstützt unsere Kunden nicht nur Software einzuführen sondern mit Hilfe von Best Practice Prozessen einen echten Unterschied zu machen.
• Du übernimmst Verantwortung für strategische Kund:innen
  , erkennst kritische Situationen frühzeitig und steuerst Eskalationen lösungsorientiert.
• Du bist fachliche Ansprechperson für das gesamte Support-Team
  : Du kennst 
  Das Programm
   in- und auswendig, verfügst über tiefgehendes Systemverständnis und unterstützt dein Team durch gezielte Schulung, Sparring und Wissenstransfer.
• Du arbeitest eng mit unserer Produktentwicklung zusammen
  , Funktionswünsche der Kunden und gibst technische Fälle fundiert, priorisiert und sauber aufbereitet weiter.

Als Teil unseres Customer-Success-Bereichs übernimmst du die fachliche Leitung für zentrale Themen rund um Support und Kundenbindung. Du betreust strategisch wichtige Kund:innen – insbesondere bei komplexeren Setups, technischen Eskalationen oder Großbetrieben – und bist erste Ansprechperson für das interne Team bei Fachfragen. Dabei arbeitest du eng mit Support, Sales und Produktentwicklung zusammen, gibst Wissen strukturiert weiter und gestaltest aktiv Prozesse, Workflows und Standards mit. Wenn du fundierte Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich mitbringst und Lust hast, unsere Kundenprozesse sowie das Team fachlich weiterzuentwickeln, ist diese Position genau das Richtige für dich.

Was solltest du mitbringen?

• Mindestens 2–4 Jahre Berufserfahrung im SaaS-Umfeld
  , idealerweise im Customer Success, Beratung, technischen Account Management oder Support-Lead-Rollen.
• Du hast keine Angst vor technischen Details, aber genauso viel Feingefühl für Change Management.
• Du denkst 
  strukturiert, arbeitest lösungsorientiert
  und 
  kommunizierst souverän
   auf Augenhöhe mit unterschiedlichsten Zielgruppen.
• Du möchtest nicht nur reagieren, sondern gestalten – 
  du entwickelst Prozesse aktiv weiter
   und willst den Bereich mit aufbauen.
• Du verfügst über 
  Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
   – schriftlich wie mündlich.

Was erwartet dich?

• Ein wachsendes Team, in dem du wirklich 
  Spuren hinterlassen kannst
  .
• Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit Support-, Sales- und Produktleitung.
• Extra: Eine Rolle mit 
  klarem Verantwortungsbereich
  , die gleichzeitig viel 
  Freiraum zur Weiterentwicklung
   bietet.
• Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Geschäftszeiten (09:00–18:00 Uhr).
• Remote-First-Arbeitsweise: Ob Homeoffice oder aus dem europäischen Ausland – 
  du bleibst flexibel
  .
• Eine faire Vergütung, angepasst an dein Erfahrungslevel und Verantwortungsbereich.

Wie bewerbe ich mich?

Du hast Lust, Teil unseres Teams zu werden? Schicke uns eine aussagekräftige Bewerbung mit CV & deiner Gehaltsvorstellung.

Uns bei das Programm ist es ein Anliegen, dass Bewerbungsprozesse und Arbeit im Team inklusiv & intersektional ablaufen. Unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexuelle Orientierung, Behinderung, körperlicher Erscheinung, Körpergröße, Herkunft, Alter und Religion (oder deren Nichtvorhandensein) sind wir bestrebt, jede:m/r Mitarbeiter:in ein sicheres und freundliches Umfeld zu bieten.

Company

das programm

Country

DE

City

Time Posted

2025-08-13

Salary

60000.0 to 80000.0 € per year

Currency

€

URL

https://de.bebee.com/jobs/visit/4398170265-feed-AuHuw68b340fa6cc9a_ZTBmNWIxOGE4ZDkxZjIxOGIzMGM2YTVhNzRmOGJkYWI=?exp=GIYDENJNGA4S2MBVKQYTEORSGE5DINK2&enc=DxCb9VwMcnI708woUmdSSrtYBzBNFDiYB5_tNp82UMfKkj_DR1SpvHWvbvkL7eIUj-Ey0kQIdAc1i9WqBTp5dBASm5A2jOkNvR8tG4nweoo=&utm_source=partners&utm_medium=cpc&utm_campaign=Code4dev_Direct&utm_channel=4398170265&utm_feed=feed-AuHuw68b340fa6cc9a&sd=dGVybT1DdXN0b21lcitTdWNjZXNzK1NlbmlvciUyRkxlYWQmbG9jYXRpb249