Senior Customer Service

Job Description

Description

Hamburg, DEU Hybrid Permanent Full Time

WAS DICH ERWARTET

• Gemeinsame fachliche Leitung innerhalb eines kleinen Führungsteams für den Bereich Customer Service & Reservation.
• Du entwickelst das Team, unterstützt bei Feedbackgesprächen & leitest Team-Meetings.
• Du bist fachlicher Ansprechpartner für Kulanzentscheidungen & Rückfragen im Team.
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen & externen Servicepartnern zusammen, um ein exzellentes Qualitäts- und Servicelevel sicherzustellen.
• Prozessmanagement: Du überblickst die 1st- und 2nd-Level-Aufgaben im Team, erkennst mögliche Optimierungen und setzt gemeinsam neue Ideen um.
• Abwicklung von kurzfristigen und ungeplanten Ereignissen: Du koordinierst in Adhoc-Situationen, bereitest die interne und externe Kommunikation vor und bietest Hilfestellung für das Team.
• Innovation: Du bist Businesspartner in fachübergreifenden Projekten, z.B. zur Automatisierung von Buchungsprozessen – von der ersten Idee bis zum Go-Live.
• Unser Wachstum: Wir begleiten das Recruiting für unser Team von Beginn an. In Telefoninterviews und Vorstellungsgesprächen finden wir die perfekten Teammitglieder.
• Modernes Leadership: Wir sind innovativ, agil und offen für Neues.
• Zeit für Entwicklung: Wir unterstützen deine persönliche Entwicklung, z.B. durch Führungskräfte-Workshops und Hospitationen an Bord.

WONACH WIR SUCHEN

• Du hast eine mehrjährige Berufserfahrung in der Tourismusbranche und idealerweise erste (fachliche) Führungserfahrung? Dann bist du bei uns genau richtig
• Die Weiterentwicklung deines Teams ist dir wichtig – dabei zeigst du viel Empathie, punktest mit fachlicher Expertise und motivierst deine Kollegen, gemeinsam neue Ziele zu erreichen.
• Dein Herz schlägt für den Kundenservice: Du teilst mit uns die Leidenschaft für Mein Schiff und möchtest das Team “Vorfreude” verstärken: Wir sind immer für unsere Gäste da – vom ersten Interesse bis zum Start der Wohlfühlkreuzfahrt an Bord.
• Projektarbeit: Du hast Freude daran, fachliche Themen weiterzuentwickeln und neue Ideen einzubringen – dabei denkst du lösungsorientiert und packst gerne an.
• Du bist strukturiert, kommunikationsstark und überzeugst mit deinem Organisationstalent. Auch in stürmischen Zeiten behältst du den Kurs und verlierst nicht die Ruhe & den Überblick.
• Verantwortungsbewusstes Arbeiten & Professionalität sind für dich eine Selbstverständlichkeit.
• Du bist mit den gängigen Buchungssystemen wie z.B. DaVinci oder START Amadeus (Toma) vertraut und rundest dein Profil mit guten Englischkenntnissen, einem geographischen Allgemeinwissen und MS-Office Kenntnissen ab.
• Wir suchen dich: Eine engagierte und authentische Persönlichkeit, die mit ihrem positivem Mindset unser Team bereichert.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine “Seemeile” vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• “voiio” als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.

Company

TUI Group

Country

DE

City

Hamburg

Time Posted

2025-08-12

Salary

60000.0 to 80000.0 € per year

Currency

€

URL

https://de.bebee.com/jobs/visit/4398170265-feed-AuHuw68b340fa6cc9a_YzQzYzNkNWVjZTI2OThlM2U3ZTYzZWIzNGRmZmIzMjg=?exp=GIYDENJNGA4S2MBVKQYTEORSGE5DIN22&enc=IY4coX78PHEmgJ9xYXTx_efK7jXWbc9UlhnajKiPJ-ierOtknzMQ5x7UYWMC0-oqjVnd-w0ZtfMQb4Q6EfvYsroauf8hIXcgyEpkC2fuQMY=&utm_source=partners&utm_medium=cpc&utm_campaign=Code4dev_Direct&utm_channel=4398170265&utm_feed=feed-AuHuw68b340fa6cc9a&sd=dGVybT1TZW5pb3IrQ3VzdG9tZXIrU2VydmljZSZsb2NhdGlvbj1IYW1idXJn