Head of Digital Business

Job Description

Description

Köln

ab sofort / asap

Deine Aufgaben

Bei Trusted Shops sind wir auf einer Mission: Wir bauen Europas Community des Vertrauens auf – eine Plattform, auf der über 40 Millionen Verbraucher:innen und zehntausende Unternehmen sicher miteinander in Kontakt treten. Um diese Mission zu skalieren, entfalten wir das volle Potenzial von Self-Service und Automatisierung für unsere Geschäftskund:innen. Wir glauben: Herausragende digitale Erlebnisse entstehen durch smarte, nahtlose Systeme – gestützt durch Daten, künstliche Intelligenz und intuitives Design.

Als Head of Digital Business & Automation für unsere Self-Service-Kund:innen leitest Du genau diesen Wandel.

Deine Rolle

Als hands-on Leader gestaltest Du sowohl die Strategie als auch die operative Umsetzung für Wachstum, Engagement und Retention im Self-Service-Segment. Du koordinierst bereichsübergreifende Initiativen und befähigst Dein Team, durch Automatisierung, KI und Funnel-Optimierung echten Impact zu liefern.

• Du entwickelst und setzt Geschäftsstrategien um, die ARR- und NRR-Wachstum fördern.
• Du übersetzt Unternehmensziele in skalierbare Initiativen, gemeinsam mit Marketing, UX und Tech.
• Du führst und entwickelst ein cross-funktionales Team (Growth Marketing, Retention, Engagement, Data, Automation) mit klarem Fokus auf Funnel-Performance.
• Du definierst Operating Models, Conversion-Pfade und Value Propositions, die auf Self-Service-Kund:innen zugeschnitten sind.
• Du setzt Team-OKRs entlang des Customer Lifecycles: Akquise, Aktivierung, Engagement, Conversion und Retention.
• Du verantwortest und optimierst die gesamte Customer Journey – von der Akquise bis zum Winback – mit Fokus auf Onboarding, Adoption und Upsell.
• Du förderst eine “Automation-first, AI-powered”-Herangehensweise, um Kundenerlebnisse zu skalieren und manuelle Aufwände zu reduzieren.
• Du erhöhst die Effektivität digitaler Touchpoints wie z. B. dem Trusted Shops Business Control Center, Upgrade-Seiten, In-App-Benachrichtigungen und Hilfebereich.
• Du überwachst und verbesserst wichtige KPIs wie ARR, NRR, TTV, GRR, CSAT, CAC.
• Du nutzt Verhaltensdaten und Funnel-Analysen, um kontinuierliche Verbesserung und Experimente zu steuern.

Warum solltest Du Teil von Trusted Shops werden?

• Gestalte die Zukunft des Self-Service in einem mission-driven Tech-Unternehmen, das auf Vertrauen, Transparenz und digitales Wachstum setzt.
• Arbeite mit modernsten Technologien wie KI, Automatisierung und Behavioral Analytics, um skalierbare, kundenzentrierte Lösungen zu schaffen.
• Werde Teil eines diversen, internationalen Teams, in dem Zusammenarbeit, Lernen und Experimentieren zum Alltag gehören.
• Profitiere von einem hybriden Arbeitsmodell, einem Weiterbildungsbudget und Führung auf Augenhöhe, bei der Wirkung mehr zählt als Hierarchie.
• Wirke an einem Produkt mit, das von Millionen Verbraucher:innen und tausenden Unternehmen in Europa genutzt wird – mit echtem Freiraum für Innovation und Entscheidungen.
• Erlebe eine Unternehmenskultur, die Startup-Agilität mit Sinn und langfristiger Vision vereint – getragen von gemeinsamen Werten.

Dein Profil

• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Digital Business Management, Product-Led Growth oder SaaS Operations.
• Nachweisliche Führungserfahrung im Management cross-funktionaler Teams.
• Fundiertes Verständnis von Self-Service-Funnels, B2B-Marketing und Automatisierungsstrategien.
• Sicherer Umgang mit datengetriebener Entscheidungsfindung und Performance-Messung.
• Lösungsorientierte Denkweise mit praktischer Herangehensweise an Herausforderungen und Chancen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu alignen und Teams zu motivieren.
• Fließende Englischkenntnisse, Deutsch ist ein starkes Plus.

Was wir bieten

• Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office
• Workation: Arbeite temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
• Events (Team Events, Unit Events, etc.)
• Health Pass – kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US – #cometotrust

Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich

Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch – ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.

Company

Trusted Shops

Country

DE

City

Köln

Time Posted

2025-08-19

Salary

900000.0 to 1200000.0 € per year

Currency

€

URL

https://de.bebee.com/jobs/visit/4398170265-feed-AuHuw68b340fa6cc9a_NDA4Njc2ZjUyNWU0ZWY0YTE5OTIzOTllYmIzNzhkMjU=?exp=GIYDENJNGA4S2MBVKQYTEORSGI5DANC2&enc=3sNmG_RmtP96_cW1gaOQ6drFdNFE8Yqn1Ij1-X9bx9ISGYyd-oSSJ1uBAmKCLDtEFc8WcIMbZvOORjaT62Yr0309LwFv4aNIZsXoNIjGEa8=&utm_source=partners&utm_medium=cpc&utm_campaign=Code4dev_Direct&utm_channel=4398170265&utm_feed=feed-AuHuw68b340fa6cc9a&sd=dGVybT1IZWFkK29mK0RpZ2l0YWwrQnVzaW5lc3MmbG9jYXRpb249SyVDMyVCNmxu