Designer de services principal(e)
Job Description
Description
Designer de services principal(e) – Parcours Omnicanaux (Téléphonie, Numérique et IA)
Nos équipes sont au cœur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.
Notre promesse aux employés est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des opportunités de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un environnement où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.
À propos du poste
Notre équipe grandissante recherche un(e) Designer de services principal(e) – Parcours Omnicanaux (Téléphonie, Numérique et IA) .
À propos de nous
Nous collaborons pour offrir des expériences numériques fluides à nos clients, notamment par le biais d’interactions vocales, qui sont au cœur de ce poste. Nous recherchons un(e) Designer de services principal(e) talentueux(se) pour renforcer notre équipe de recherche Expérience client (UX), qui devient une équipe combinée de recherche UX et de conception de services.
À propos de vous
En tant que Designer de Services principal(e), vous aiderez dans notre transformation omnicanale, notamment en participant à la mise en œuvre d’un nouveau logiciel de Contact Client en tant que Service, intégrant des capacités téléphoniques et de robot à la pointe de la technologie. Vous naviguerez dans les processus internes, de la centralisation de l’information à la cartographie des parcours et expériences, en passant par l’identification des points de friction et la conception de parcours client durables intégrant des interactions vocales.
Vous serez un(e) pionnier(ère) pour comprendre les besoins des entreprises et des utilisateurs, analyser et optimiser les écosystèmes liés à l’intégration de Google en tant que Centre de contact en tant que Service (CCaaS).
Responsabilités principales
- Cartographier les parcours de service existants et identifier les opportunités d’amélioration.
- Évaluer comment les capacités des fournisseurs et des ressources internes peuvent améliorer les services et parcours clients, courtiers et employés.
- Animer des ateliers de co-conception avec les parties prenantes pour générer des idées et construire un consensus.
- Imaginer et concevoir des expériences innovantes pour améliorer la satisfaction et l’efficacité.
- Soutenir la mise en œuvre des nouveaux processus et parcours, en fournissant des conseils lors de la planification, du développement et du déploiement.
- Analyser les retours d’expérience pour mesurer le succès et identifier des axes d’amélioration.
- Se tenir informé(e) des tendances et technologies émergentes pour inspirer des solutions innovantes.
Qualifications
- Minimum 6 ans d’expérience en conception de services et stratégie d’expérience.
- Compétence dans la production d’artefacts de conception (parcours client, personas, plans de service).
- Analytique, curieux(se), proactif(ve), à l’aise avec l’ambiguïté.
- Expertise en utilisabilité, analyse des processus, conception centrée utilisateur, design thinking, facilitation.
- Esprit d’équipe et compétences analytiques, expérience avec des outils comme Figma.
- Bilinguisme français-anglais, interaction régulière avec des collègues à travers le pays.
- Autorisation de travailler au Canada, aucune expérience spécifique au Canada requise.
Ce que nous offrons
Une formule hybride avec un équilibre entre télétravail et interactions en personne. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez :
- De régimes d’avantages financiers et de participation actions.
- De régimes de retraite, avantages sociaux, soins virtuels.
- De flexibilité de travail, jusqu’à 5 jours de congé supplémentaires par an.
- D’un compte de dépenses bien-être, outils et ressources pour la santé physique et mentale.
- De parcours d’apprentissage, réseaux inclusifs, soutien de dirigeants et collègues.
- Et d’un programme d’action communautaire.
Engagement envers l’équité
Intact valorise la diversité et veille à un environnement accessible et inclusif. Nous encourageons les candidatures de groupes sous-représentés, notamment femmes, Autochtones, personnes handicapées, personnes noires et membres de la communauté 2ELGBTQI+.
Nous reconnaissons que nous travaillons sur un territoire habité historiquement par les Premières Nations, Métis et Inuits, et respectons ces héritages.
Nous avons des politiques d’accommodement pour assurer l’égalité d’accès pour tous. Si vous avez besoin d’adaptations lors du processus de recrutement, veuillez nous en informer.
Pour en savoir plus, consultez notre page de processus de recrutement ou postulez via notre site carrière interne si vous êtes déjà employé(e).
Localisation : Toronto, Ontario, Canada | Salaire : CA$55.00
#J-18808-Ljbffr
Company
Intact
Location
Toronto
Country
Canada
Salary
150.000
URL