Call Center Agent

Job Description

Description

Die Stelle – Ihre Rolle im Team

In unserer rund um die Uhr besetzten Rufzentrale übernehmen Sie eine zentrale Aufgabe: Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Notrufe und tragen maßgeblich dazu bei, dass schnelle und passende Hilfe geleistet wird. Mit Empathie, klarer Kommunikation und sicheren Entscheidungen unterstützen Sie Teilnehmer:innen in Ausnahmesituationen und koordinieren die Zusammenarbeit mit Einsatzkräften.

Ihre Aufgaben – Das erwartet Sie

• Notrufbearbeitung im 24/7-Schichtbetrieb: Sie nehmen eingehende Notrufe entgegen, bewerten die Situation und leiten die passenden Maßnahmen ein (z. B. Alarmierung von Rettungsdiensten oder Angehörigen)
• Dispositionsaufgaben: Sie koordinieren Notrufe, technische Einsätze und geplante Servicetermine.
• Teilnehmerkommunikation: Sie stehen als verlässliche Ansprechperson zur Seite, beruhigen in Ausnahmesituationen und führen Gespräche professionell und empathisch.
• Einsatzdokumentation: Sie erfassen alle Vorgänge und Maßnahmen in unserem System.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen: Sie stehen in engem Austausch mit unserem technischen Kundendienst, Außendienst und der Verwaltung zur Klärung von Vorgängen und Nachbereitung von Einsätzen.
• Teilnehmerverwaltung: Sie übernehmen Aufgaben wie Datenerfassung, Vertragsunterlagen oder Kassenanträge.e, Kündigungen, Kassenanträge)

Ihr Profil – Das bringen Sie mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Bereich Disposition (wünschenswert)
• Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Einfühlungsvermögen, vor allem im Umgang mit älteren und hilfsbedürftigen Personen
• Bereitschaft, sich in unsere Systeme einzuarbeiten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres, freundliches Auftreten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung

Unser Angebot – Ihre Vorteile

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz
• Moderne Arbeitsausstattung
• Eine Einarbeitung, bei der erfahrene Kolleg:innen Sie Schritt für Schritt begleiten
• Leistungsgerechte Vergütung mit attraktiven Bonusregelungen
• 29 Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gemeinsame Teamveranstaltungen
• Kostenfreie Getränke und eine Kantine direkt im Haus
• Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
• Kostenfreie Parkplätze für Auto und Fahrrad auf dem Firmengelände

Die Tätigkeit erfordert ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und persönlichem Engagement.

Wenn Sie eine sinnvolle Aufgabe in einem motivierten Team suchen – dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit einem kurzen Einblick in Ihre bisherige Tätigkeit, Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihr frühestmögliches Eintrittsdatum an: –

Liane Winkler | Personalmanagement

Deutsches Rotes Kreuz Hausruf und Service in Sachsen GmbH Bremer Str. 10 d, 01067 Dresden

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Gehalt: 2.770,73€ pro Monat

Erwartete Arbeitsstunden: 40 pro Woche

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenevents
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz

Berufserfahrung:

• Kundenberatung: 1 Jahr (Wünschenswert)
• Call Center: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

• Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort

Company

Deutsches Rotes Kreuz Hausruf und Service in Sachsen GmbH

Country

DE

City

Dresden

Time Posted

2025-08-30

Salary

27707.0 to 27707.0 € per year

Currency

€

URL

https://de.bebee.com/jobs/visit/4398170265-feed-AuHuw68b340fa6cc9a_YTU3NGZjYTI5NjFhNjY3YmJjMzc1Y2MzNTAwMTBlOWM=?exp=GIYDENJNGA4S2MBVKQYTEORSGE5DKNK2&enc=6hO6tz58am8QtlZzWWZ1W1T3tBM1p4GTsf14YXdJeKFwf3-IDWg3skyVROfrxHTZbGQ748PblEngXoo2gBp09RO3IF4EH_qWPcd2nNlAl-0=&utm_source=partners&utm_medium=cpc&utm_campaign=Code4dev_Direct&utm_channel=4398170265&utm_feed=feed-AuHuw68b340fa6cc9a&sd=dGVybT1DYWxsK0NlbnRlcitBZ2VudCZsb2NhdGlvbj1EcmVzZGVu